Glovo Tunisie : Des clients victimes de doubles prélèvements et de remboursements absents

 

⚠️ Introduction

Depuis plusieurs semaines, de nombreux utilisateurs de la plateforme de livraison Glovo Tunisie signalent des irrégularités préoccupantes concernant les paiements effectués en ligne, notamment lors de commandes passées auprès de grandes enseignes telles que Carrefour,Monoprix....

💳 Problème fréquemment signalé :

  • Un client passe commande pour un montant total (ex. 177 TND) et paie en ligne par carte bancaire.

  • Suite à l’indisponibilité de certains produits, la facture réelle est réduite (ex. à 110 TND).

  • Glovo ne rembourse pas la différence automatiquement.

  • Pire encore, un deuxième montant non autorisé est parfois débité (ex. 177 TND en plus).

  • Aucun suivi efficace ni remboursement, malgré des dizaines d'appels et d'e-mails.

📞 Un service client aux abonnés absents

Malgré des demandes répétées, les utilisateurs témoignent d’un manque total de réponse de la part de Glovo Tunisie. Des tickets sont ouverts, des appels sont passés, mais aucune résolution concrète n’est apportée.

📣 Des cas multiples, pas isolés

Ce type de prélèvement injustifié ne concerne pas un seul client. Plusieurs témoignages montrent que d'autres consommateurs ont connu la même situation :

"Deux débits pour une seule commande, aucun remboursement après 1 mois."

❗ Que dit la loi ?

En Tunisie, tout prélèvement non justifié et sans autorisation explicite constitue une infraction grave, pouvant être qualifiée d’abus de confiance ou de fraude. Les consommateurs sont en droit de :

  • Exiger le remboursement total,

  • Saisir la Banque Centrale de Tunisie,

  • Porter plainte auprès de la Direction de la Protection du Consommateur (Ministère du Commerce),

  • Alerter les associations de défense des consommateurs.

💡 Que faire si vous êtes concerné ?

  1. Conservez les preuves : captures d’écran, extraits bancaires, numéros de commandes.

  2. Contactez Glovo via leur site/app et envoyez un email recommandé.

  3. Informez votre banque et demandez un signalement de fraude.

  4. Signalez publiquement votre cas sur LinkedIn, forums, réseaux sociaux.

  5. Déposez une plainte officielle.

🔍 Une entreprise "digitale"… mais pas transparente ?

Alors que Glovo inaugure fièrement de nouveaux bureaux à Tunis et vante sa contribution à l’économie numérique tunisienne, le traitement de ses clients reste opaque et injuste.

📢 Conclusion

La crédibilité d'une entreprise repose sur le respect de ses clients.
La confiance numérique ne se construit pas avec des débats non résolus et des silences prolongés.

Nous appelons les autorités tunisiennes à ouvrir une enquête et à protéger les consommateurs face à ce genre de pratiques.

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