Glovo Maroc sous pression : entre critiques clients et révolte des livreurs

 1. Résurgence des plaintes des utilisateurs

Sur Reddit, des utilisateurs marocains expriment leur frustration grandissante envers Glovo :

« I have been a frequent user of Glovo for years […] However, in recent weeks, every supermarket order has been missing one or more items, even though they were charged and debited from my account. […] When I file a complaint, they offer a refund that is less than the value of the missing items » Reddit

Pour beaucoup, les remboursements partiels sont jugés peu équitables, surtout face à des produits facturés et non livrés.

Un autre témoignage plus cinglant :

« Stay away, they are THIEFS! They did not deliver the ordered items multiple times and refused to refund with an annoying template message. They recently don't do live customer service anymore […] Glove is stealing money shamelessly. » Reddit

Cette lexpression souligne un sentiment d’abandon après des incidents répétés et une absence de réponse réelle.

2. Des livreurs en colère devant l’UMT

En juillet 2025, des dizaines de livreurs ont manifesté à Casablanca devant le siège de l’Union Marocaine du Travail (UMT), accusant Glovo de :

  • Conditions de travail précaires (statut d’auto‑entrepreneur, pas de protection, frais à leur charge) Le 360 FrançaisLebrief

  • Un tarif dérisoire fixé à environ 6 dirhams par course, non viable face aux coûts (carburant, entretien, équipements…) Le 360 Françaislesinfos.ma

  • La pratique des commandes groupées, qui allongent le parcours des livreurs sans compensation supplémentaire Le 360 Français

  • Et une autre revendication forte : la présence d’une carte du Maroc tronquée dans l’application, perçue comme une atteinte à l’intégrité territoriale nationale lesinfos.mafr.hespress.com

Ces mobilisations ont jeté une lumière crue sur un modèle économique jugé injuste et peu responsable, tant socialement que juridiquement DRH.maQuid.ma.

Synthèse et implications

CatégorieProblèmes identifiés
ClientsProduits manquants, remboursements insuffisants, service client inefficace ou automatisé
LivreursPrécarité, faible rémunération, absence de protection sociale, événements de masse organisés pour dénoncer le modèle
ConfianceUne plateforme en expansion face à des critiques qui fragilisent son image et sa légitimité

Conclusion

Glovo Maroc se trouve à un tournant : ses succès économiques contrastent avec la montée de critiques légitimes. Entre consommateurs mécontents et livreurs mobilisés, le modèle "indépendant sans filet de sécurité" montre ses limites.

Il est plus que temps pour la plateforme de repenser ses pratiques, intégrer davantage de transparence, de dialogue et de respect — envers les livreurs comme les clients — pour stabiliser son empreinte dans le marché numérique marocain.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Les livreurs Glovo en Tunisie : une situation critique peu documentée

  1. Une mission risquée et sous-payée En Tunisie, les coursiers Glovo opèrent dans un modèle typique de l’économie « gig » : sans statut salarié, ils sont considérés comme indépendants, souvent via des prestataires logistiques tiers (3PL). Ces livreurs doivent souvent supporter eux-mêmes les coûts d’équipement (sac, casque, moto, smartphone) ou voir ces frais déduits de leur rémunération inkyfada.com . Leur liberté apparente d’organisation est en réalité contrainte : des délais de livraison serrés, une notation punitive, et aucun soutien en cas d’accident Le7tv.ma . Les congés, l’assurance maladie ou les indemnités en cas de blessure restent inaccessibles. 2. Des témoignages éclairants Sur les forums locaux, certains anciens livreurs partagent des détails édifiants : « Ils reçoivent généralement un montant à la livraison. 4 TND la plupart du temps et 1,5 TND par heure. » — témoignage partagé sur Reddit, évoquant la réalité de la rémunération individuelle selon la course Re...
Read more

Glovo Tunisie : Des clients victimes de doubles prélèvements et de remboursements absents

  ⚠️ Introduction Depuis plusieurs semaines, de nombreux utilisateurs de la plateforme de livraison Glovo Tunisie signalent des irrégularités préoccupantes concernant les paiements effectués en ligne, notamment lors de commandes passées auprès de grandes enseignes telles que Carrefour,Monoprix... . 💳 Problème fréquemment signalé : Un client passe commande pour un montant total (ex. 177 TND) et paie en ligne par carte bancaire. Suite à l’indisponibilité de certains produits, la facture réelle est réduite (ex. à 110 TND). Glovo ne rembourse pas la différence automatiquement. Pire encore, un deuxième montant non autorisé est parfois débité (ex. 177 TND en plus). Aucun suivi efficace ni remboursement, malgré des dizaines d'appels et d'e-mails . 📞 Un service client aux abonnés absents Malgré des demandes répétées , les utilisateurs témoignent d’un manque total de réponse de la part de Glovo Tunisie. Des tickets sont ouverts, des appels sont passés, mais...
Read more